Politica di cancellazione dell'ordine
Alnoriax (di seguito denominato “noi”) consente agli utenti di inviare una richiesta di cancellazione dell'ordine prima che questo entri nella fase di spedizione.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine può passare attraverso diverse fasi, tra cui verifica delle informazioni, preparazione del prodotto e organizzazione del trasporto. Per questo motivo, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato attuale dell'ordine.
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. Di seguito trovi le condizioni, le modalità di richiesta e le informazioni relative al rimborso.
1. Stato dell'ordine e condizioni di cancellazione
Dopo il completamento del pagamento, inizieremo la verifica delle informazioni dell'ordine e le attività necessarie per la preparazione.
La cancellazione può essere richiesta nelle seguenti condizioni:
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine viene inviato entro 48 ore e il prodotto non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiedere la cancellazione.
Dopo la verifica della richiesta, se le condizioni sono soddisfatte, interromperemo la procedura dell'ordine e procederemo con il rimborso.
Ordini già in fase di preparazione o spedizione
Se sono trascorse più di 48 ore dall'invio dell'ordine oppure il prodotto è già stato spedito, non sarà possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, puoi attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili.
2. Modalità di richiesta della cancellazione
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile tramite e-mail o telefono.
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Informazioni utilizzate durante l'acquisto;
• Motivo della richiesta di cancellazione.
La completezza delle informazioni fornite ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine.
3. Verifica della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell'ordine.
La verifica può riguardare:
• Lo stato di preparazione dell'ordine;
• L'avvenuta organizzazione della spedizione;
• La possibilità effettiva di modificare lo stato dell'ordine.
Se l'ordine rispetta le condizioni di cancellazione, ti invieremo una conferma tramite i contatti forniti e procederemo con la fase di rimborso.
Se l'ordine non può più essere cancellato, ti informeremo della situazione e delle eventuali procedure disponibili.
4. Procedura di rimborso
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
L'importo verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine, inclusi:
• Mastercard;
• Visa.
Tempi di rimborso:
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà generalmente completato entro 2-3 giorni lavorativi.
Poiché i tempi di accredito possono variare in base alle procedure dei diversi istituti bancari, l'importo potrebbe richiedere tempi aggiuntivi per essere visualizzato sul conto.
Se non ricevi il rimborso entro il periodo previsto, contattaci per verificare lo stato della procedura.
5. Note importanti sulla cancellazione dell'ordine
Per evitare che l'ordine raggiunga una fase in cui la cancellazione non è più possibile, ti consigliamo di contattarci tempestivamente.
Prima di completare l'ordine, verifica attentamente:
• Le informazioni del prodotto selezionato;
• I dati di consegna;
• Le informazioni di pagamento.
Quando l'ordine è già entrato nella fase di trasporto, non sarà possibile interrompere la consegna tramite cancellazione dell'ordine.
In questi casi, puoi attendere la ricezione del prodotto e presentare una richiesta secondo le modalità indicate nella Politica di reso e sostituzione.
6. Contattaci
Per domande relative alla cancellazione dell'ordine, allo stato del rimborso o alla gestione dell'ordine, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 13150 Diamond Hill, Dr Germantown, MD 20874, United States
Servizio clienti: +1 (301) 500-6491
E-mail: service@alnoriax.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)