Politica di rimborso
Quando un ordine richiede un rimborso, verifichiamo lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e le informazioni relative alla richiesta prima di procedere con l'elaborazione.
Questa pagina descrive le modalità di richiesta del rimborso, i tempi di gestione, il metodo di accredito e le informazioni importanti da conoscere.
1. Informazioni sulla richiesta di rimborso
Il rimborso può essere applicato nelle seguenti situazioni:
• Dopo l'approvazione della richiesta di reso;
• Dopo la conferma che il prodotto presenta condizioni conformi ai requisiti di rimborso;
• Dopo l'approvazione della richiesta di annullamento dell'ordine.
L'elaborazione del rimborso avverrà dopo la verifica delle informazioni relative all'ordine.
Per presentare una richiesta di rimborso, assicurati di fornire:
• Numero dell'ordine;
• Informazioni di pagamento;
• Motivo della richiesta di rimborso;
• Documentazione relativa all'ordine.
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, verificheremo la richiesta e forniremo un aggiornamento tramite i contatti indicati.
2. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori nell'Unione Europea, qualora il cliente eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo che il cliente avrà fornito una prova della restituzione, secondo quanto applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la "Politica di Reso e Sostituzione".
3. Procedura di verifica del rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, procederemo con la verifica delle informazioni fornite.
La verifica può includere:
• Conferma dello stato dell'ordine;
• Verifica della restituzione del prodotto;
• Controllo delle condizioni del prodotto;
• Verifica delle informazioni di pagamento.
Se la richiesta rispetta le condizioni previste, procederemo con la fase di rimborso.
Nel caso siano necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo per completare la procedura.
4. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
L'importo sarà riaccreditato sul conto collegato al metodo di pagamento originale, ad esempio:
• Mastercard;
• Visa.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure applicate dall'istituto bancario o dall'emittente del metodo di pagamento.
5. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conclusione della verifica, procederemo con l'elaborazione del rimborso nel più breve tempo possibile.
Tempo previsto di accredito:
2-3 giorni lavorativi
Se il rimborso non viene visualizzato entro il periodo previsto, ti consigliamo di verificare prima con il tuo istituto bancario e successivamente contattarci per ricevere assistenza.
6. Informazioni sull'importo del rimborso
L'importo del rimborso viene generalmente calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato per l'ordine.
Nel caso siano presenti costi di spedizione, costi relativi alla restituzione o altri importi collegati all'ordine, il valore finale del rimborso verrà determinato in base alla situazione specifica.
Le modalità di gestione possono variare in base al tipo di richiesta e alle condizioni dell'ordine.
7. Gestione dei rimborsi non ricevuti
Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma l'importo non risulta ancora disponibile sul conto bancario, ti consigliamo di:
1. Contattare la banca emittente per verificare lo stato dell'operazione;
2. Controllare eventuali ritardi nella registrazione del pagamento;
3. Inviarci le informazioni necessarie per permetterci di effettuare una verifica.
Verificheremo le informazioni dell'ordine e forniremo assistenza in base alla situazione.
8. Contattaci
Per domande relative alla richiesta di rimborso, allo stato della procedura o ai tempi di accredito, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 13150 Diamond Hill, Dr Germantown, MD 20874, United States
Servizio clienti: +1 (301) 500-6491
E-mail: service@alnoriax.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)