Politica di reso e sostituzione

La nostra politica relativa ai resi e alle sostituzioni è stata sviluppata per offrire ai clienti un servizio semplice, trasparente e affidabile nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, problemi o non risponda alle aspettative.

Prima di avviare una procedura di reso o sostituzione, ti consigliamo di controllare attentamente le condizioni del prodotto e di conservare la confezione originale, gli eventuali accessori inclusi e tutta la documentazione presente all’interno del pacco.

In questa sezione sono disponibili tutte le informazioni riguardanti i termini per presentare una richiesta, le modalità di restituzione, il processo di sostituzione e le procedure relative al rimborso.

1. Presentazione della richiesta di reso o sostituzione

È possibile inoltrare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è necessario fornire:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo della richiesta;

• Immagini o video del prodotto, se disponibili.

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni relative all'ordine e comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione

La richiesta può essere presentata nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto

Qualora il prodotto presenti graffi evidenti, danni visibili o difetti estetici causati durante il trasporto o la consegna.

Problemi relativi alla qualità del prodotto

Se il prodotto presenta anomalie che ne impediscono o limitano il normale utilizzo, il cliente può fornire le informazioni necessarie per consentire una valutazione.

Odori anomali o differenze di colore rilevanti

Nel caso in cui il prodotto presenti odori persistenti o differenze di colore evidenti tali da compromettere l’esperienza di utilizzo.

Prodotto diverso da quello ordinato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine, ad esempio per caratteristiche, dimensioni, modello o tipologia.

Reso per motivazioni personali

Qualora il prodotto soddisfi i requisiti richiesti per la restituzione e venga mantenuto in condizioni adeguate, il cliente può richiedere il reso anche per motivazioni personali.

3. Preparazione del prodotto per la restituzione

In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea, il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente contattarci entro il periodo previsto tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine.

Dopo la conferma della richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa non limita l’eventuale possibilità di usufruire della nostra politica commerciale di reso entro 35 giorni, quando applicabile.

4. Procedura per il reso

Per avviare la procedura di restituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le informazioni relative all’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo aver verificato la richiesta, comunicheremo:

• L’indirizzo specifico per la restituzione;

• Le istruzioni necessarie per completare il reso.

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato e il cliente dovrà attendere la conferma della ricezione.

Dopo la consegna del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo rispetto alla richiesta presentata.

Una volta completata la verifica, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

Per ulteriori dettagli relativi ai rimborsi, consultare la Politica di rimborso.

5. Procedura per la sostituzione

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattarci fornendo:

• Numero dell’ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo della richiesta di sostituzione;

• Foto o video del prodotto, se necessario.

Dopo la valutazione della richiesta, forniremo le indicazioni relative alla procedura di sostituzione e all’eventuale restituzione del prodotto originale.

Il prodotto restituito dovrà includere:

• Tutti gli accessori disponibili;

• I materiali originali;

• La confezione originale;

• L’etichetta di reso fornita con il pacco.

Il modulo di reso e l’etichetta prepagata saranno inclusi nella confezione originale del prodotto. Ti invitiamo a conservarli attentamente e utilizzarli durante la procedura di restituzione.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo all’organizzazione della spedizione del nuovo articolo.

Per conoscere i tempi previsti di consegna del prodotto sostitutivo, consulta la Politica di spedizione.

6. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà avviato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, inclusi:

• Mastercard;

• Visa.

Il tempo necessario per l’accredito può variare in base alle procedure dell’istituto bancario.

Generalmente, il rimborso viene completato entro 2-3 giorni lavorativi dall’elaborazione.

Se l’importo non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

7. Gestione dei costi di restituzione

Le spese relative al reso vengono determinate in base alla causa della richiesta.

I costi saranno sostenuti da noi nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto;

• Difetti o problemi di qualità;

• Odori anomali evidenti;

• Differenze di colore significative;

• Prodotto non conforme all’ordine effettuato.

Per richieste di reso dovute esclusivamente a motivazioni personali, eventuali costi di restituzione saranno a carico del cliente.

8. Responsabilità durante la procedura

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.

Durante la restituzione, il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

L’assenza di accessori, materiali originali o informazioni necessarie alla verifica potrebbe comportare tempi più lunghi nella gestione della richiesta.

Dopo la ricezione del prodotto, completeremo la verifica nel più breve tempo possibile e forniremo la soluzione prevista.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci tramite:

Indirizzo di contatto: 13150 Diamond Hill, Dr Germantown, MD 20874, United States

Servizio clienti: +1 (301) 500-6491

E-mail: service@alnoriax.com

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)