Politica di reso e sostituzione
La gestione dei resi e delle sostituzioni è pensata per offrirti un supporto chiaro e semplice nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti problemi o non soddisfi le tue esigenze.
Prima di procedere con qualsiasi richiesta, ti invitiamo a verificare le condizioni dell'articolo e a conservare l'imballaggio originale, gli accessori inclusi e la documentazione presente nella confezione.
In questa pagina trovi tutte le informazioni relative ai tempi di richiesta, alle modalità di restituzione, alle procedure di sostituzione e alla gestione del rimborso.
1. Informazioni sulla richiesta di reso o sostituzione
Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Al momento della richiesta, ti invitiamo a fornire:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video relativi al prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e ti comunicheremo l'esito tramite i contatti forniti.
2. Situazioni che possono prevedere reso o sostituzione
Puoi inviare una richiesta nelle seguenti situazioni:
Problemi estetici del prodotto
Ad esempio, se al momento della ricezione vengono riscontrati graffi evidenti, danni o anomalie estetiche causate dal trasporto.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo, puoi fornire le informazioni necessarie per permetterci di effettuare una verifica.
Odori o differenze di colore significative
Se il prodotto presenta un odore evidente o una differenza di colore significativa che influisce sull'esperienza di utilizzo, puoi richiedere assistenza.
Prodotto non conforme all'ordine
Se l'articolo ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine, ad esempio per modello, dimensione o tipologia, puoi presentare una richiesta.
Reso per motivi personali
Se il prodotto rispetta i requisiti per la restituzione e viene mantenuto in condizioni complete, puoi presentare una richiesta di reso per motivi personali.
3. Preparazione del prodotto per la restituzione
Dopo l'approvazione della richiesta, prepara il prodotto seguendo queste indicazioni:
• Il prodotto deve essere mantenuto integro;
• Tutti gli accessori devono essere inclusi;
• Tutti i materiali correlati devono essere restituiti insieme al prodotto;
• Utilizzare l'imballaggio originale per la preparazione del reso;
• Inserire l'etichetta di reso fornita all'interno del pacco.
Il modulo di reso e l'etichetta di reso prepagata saranno forniti insieme alla confezione originale del prodotto. All'interno del pacco saranno inoltre inclusi la fattura e gli altri materiali relativi all'ordine.
Ti invitiamo a conservarli con cura e utilizzarli correttamente durante la procedura di restituzione.
4. Procedura di reso
Se desideri restituire un prodotto, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo le informazioni dell'ordine e il motivo della restituzione.
Dopo la verifica della richiesta, ti forniremo:
• L'indirizzo specifico per la restituzione;
• Le relative istruzioni per il reso.
Invia il prodotto all'indirizzo indicato e attendi la conferma della ricezione.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell'articolo rispetto alla richiesta presentata.
Dopo la conferma, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
Per maggiori informazioni sul rimborso, consulta la Politica di rimborso.
5. Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della sostituzione;
• Foto o video del prodotto.
Dopo la verifica della richiesta, ti comunicheremo le modalità di sostituzione e l'indirizzo per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito:
• Insieme a tutti gli accessori;
• Con i materiali originali;
• Nell'imballaggio originale;
• Con l'etichetta di reso inclusa nel pacco.
Il modulo di reso e l'etichetta prepagata saranno forniti insieme alla confezione originale del prodotto. Ti invitiamo a conservarli e utilizzarli per la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo.
Se la richiesta viene confermata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto al tuo indirizzo.
Per informazioni sui tempi di consegna del nuovo prodotto, consulta la Politica di spedizione.
6. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà avviato dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e verificato.
Metodo di rimborso:
L'importo verrà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento dell'ordine, inclusi:
• Mastercard;
• Visa.
Tempi di accredito:
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso sarà generalmente completato entro 2-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci per ricevere assistenza.
7. Regole relative ai costi
Le spese relative alla restituzione vengono gestite in base al motivo della richiesta.
I costi saranno a nostro carico nei seguenti casi:
• Problemi estetici del prodotto;
• Problemi di qualità;
• Odori evidenti;
• Differenze di colore significative;
• Prodotto non conforme all'ordine.
Le spese relative ai resi per motivi personali saranno invece a carico dell'utente.
8. Responsabilità relative alla procedura
Per garantire una gestione corretta della richiesta, assicurati di fornire informazioni complete e accurate.
Durante la restituzione, il prodotto deve essere adeguatamente imballato e protetto.
La mancanza di accessori, materiali o informazioni necessarie alla verifica potrebbe influire sui tempi di gestione della richiesta.
Dopo la ricezione del prodotto, completeremo la verifica nel più breve tempo possibile e procederemo con la soluzione prevista.
9. Contattaci
Per domande relative al reso, alla sostituzione o al rimborso, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 13150 Diamond Hill, Dr Germantown, MD 20874, United States
Servizio clienti: +1 (301) 500-6491
E-mail: service@alnoriax.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)