Politica di Servizio
Benvenuto su Alnoriax (di seguito denominato "noi").
La presente Politica di Servizio ha lo scopo di spiegare gli aspetti principali che gli utenti devono conoscere durante la navigazione del sito, l'acquisto dei prodotti, l'invio degli ordini e l'utilizzo dei servizi post-vendita. Attraverso informazioni chiare e trasparenti, desideriamo aiutare ogni utente a comprendere le modalità di acquisto, la gestione degli ordini e le relative procedure di assistenza.
Accedendo al sito o utilizzando i servizi online disponibili, l'utente dichiara di aver letto e compreso i contenuti della presente Politica di Servizio.
1. Ambito di applicazione del servizio
La presente Politica di Servizio si applica ai servizi disponibili tramite il sito, inclusi la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini, la gestione dei pagamenti, l'organizzazione delle consegne e l'assistenza post-vendita.
Le informazioni sui prodotti, le procedure relative agli ordini e le condizioni di assistenza vengono gestite secondo quanto indicato nella presente politica e nelle pagine informative dedicate.
Per migliorare continuamente l'esperienza degli utenti, possiamo modificare alcune funzioni del sito, i contenuti delle pagine o le modalità operative dei servizi, aggiornando tempestivamente le relative informazioni.
2. Accesso al sito e inserimento delle informazioni personali
Gli utenti possono consultare i prodotti disponibili sul sito ed effettuare acquisti online.
Durante l'invio di un ordine o la richiesta di assistenza post-vendita, potrebbero essere richieste alcune informazioni necessarie per completare la conferma dell'ordine, la verifica del pagamento, la consegna dei prodotti e le successive comunicazioni.
L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, tra cui:
• Nome e informazioni di contatto;
• Indirizzo di consegna;
• Informazioni relative all'ordine.
Eventuali ritardi nella gestione dell'ordine o dell'assistenza causati da informazioni errate o incomplete potrebbero influire sui tempi del servizio.
Manteniamo e ottimizziamo continuamente le funzionalità del sito per garantire un'esperienza di utilizzo migliore.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate relative a immagini, dimensioni, caratteristiche e descrizioni dei prodotti disponibili sul sito.
Poiché la disponibilità dei prodotti può variare nel tempo, lo stato delle scorte indicato sul sito potrebbe essere aggiornato in base alla situazione effettiva.
Il prezzo applicabile sarà quello visualizzato durante la procedura di completamento dell'ordine.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, qualora si verificassero variazioni relative alle informazioni del prodotto, alla disponibilità o al prezzo, potremmo contattare l'utente per confermare i dettagli dell'ordine.
Gli ordini già confermati non saranno influenzati dagli aggiornamenti successivi delle informazioni presenti sul sito.
4. Invio degli ordini e modalità di pagamento
Dopo l'invio dell'ordine e il completamento del pagamento, il sistema genererà la relativa registrazione dell'ordine.
La conferma dell'ordine verrà generalmente inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'utente e potrà includere:
• Numero dell'ordine;
• Informazioni sui prodotti acquistati;
• Stato del pagamento;
• Informazioni relative ai servizi successivi.
L'ordine entrerà nella fase di elaborazione solo dopo il completamento del pagamento e delle necessarie verifiche.
Metodi di pagamento disponibili:
• Visa;
• Mastercard.
5. Informazioni sulla consegna
Dopo la verifica dell'ordine, i prodotti entreranno nella fase di preparazione e successiva spedizione.
Costo di consegna
Gli ordini con importo pari o superiore a 230 € beneficiano della consegna gratuita.
Per ordini inferiori a 230 €, verrà applicato un costo di consegna pari a 4,99 €.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Tempo di preparazione: 1–3 giorni lavorativi.
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini pagati prima delle 18:00 verranno elaborati a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini completati dopo le 18:00 verranno elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è di circa 7–9 giorni lavorativi.
Per informazioni dettagliate su area di consegna, corrieri e gestione della spedizione, consultare la "Politica di Spedizione".
6. Annullamento degli ordini
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci entro il periodo previsto.
Gli ordini già spediti o oltre il termine previsto per l'annullamento non possono essere cancellati direttamente. In questi casi, l'utente potrà procedere con la richiesta di reso dopo la consegna.
Per maggiori dettagli, consultare la "Politica di Annullamento Ordini".
7. Servizio di reso e sostituzione
Gli utenti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, inclusi i casi di richiesta senza motivazione specifica.
Le richieste possono riguardare:
• Problemi estetici del prodotto;
• Difetti di qualità;
• Odori anomali o differenze di colore evidenti;
• Prodotto non conforme all'ordine ricevuto;
• Richieste di reso senza motivazione specifica.
Per presentare una richiesta è necessario fornire:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Materiale descrittivo del problema tramite immagini o video.
Dopo l'approvazione della richiesta di reso, verranno fornite le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
All'interno del pacco sono inclusi l'etichetta di reso, i documenti necessari e la fattura. Conservare attentamente questi materiali e utilizzarli durante la procedura di restituzione.
Per tutte le condizioni e procedure complete, consultare la "Politica di Reso e Sostituzione".
8. Gestione dei rimborsi
Dopo l'approvazione della richiesta di assistenza, verrà avviata la procedura di rimborso.
L'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Sono supportate carte di pagamento come:
• Visa;
• Mastercard;
• Altri metodi di pagamento supportati.
Il tempo previsto per la gestione del rimborso è di 2–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca emittente.
Per ulteriori informazioni, consultare la "Politica di Rimborso".
9. Responsabilità dell'utente e gestione degli ordini
Per garantire un servizio corretto, l'utente deve:
• Fornire informazioni corrette relative all'ordine;
• Conservare il numero dell'ordine e le informazioni di pagamento;
• Mantenere disponibili i propri contatti;
• Fornire i documenti necessari durante le procedure di assistenza.
L'utente deve utilizzare correttamente i servizi del sito e non deve compromettere il normale funzionamento della piattaforma o l'esperienza degli altri utenti.
10. Sicurezza delle informazioni e utilizzo dei dati
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza delle informazioni degli utenti e trattiamo i dati esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi disponibili sul sito.
Le informazioni fornite dagli utenti possono essere utilizzate per:
• Confermare gli ordini;
• Gestire i pagamenti;
• Organizzare la consegna dei prodotti;
• Fornire assistenza post-vendita;
• Migliorare i servizi offerti.
Adottiamo misure adeguate per proteggere le informazioni e ridurre i rischi di perdita, utilizzo improprio o accesso non autorizzato.
Quando i dati non sono più necessari per le finalità previste, saranno gestiti secondo le procedure interne applicabili.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la "Politica sulla Privacy", la "Politica sui Cookie" e la "Politica GDPR".
11. Contenuti del sito e proprietà intellettuale
I testi, le immagini, il design delle pagine, le informazioni sui prodotti e gli altri contenuti presenti sul sito sono utilizzati esclusivamente per fornire servizi di acquisto online.
Senza autorizzazione, nessuna persona o organizzazione può copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per altri scopi.
Manteniamo costantemente aggiornati i contenuti del sito in base alle necessità operative.
12. Limitazione della responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito stabile e a gestire tempestivamente le richieste degli utenti.
A causa di fattori esterni come condizioni della rete, dispositivi utilizzati, manutenzione del sistema o altre circostanze oggettive, alcune funzioni del sito potrebbero essere temporaneamente modificate.
Eventuali problemi causati da informazioni errate fornite dall'utente, mancata consultazione delle comunicazioni o altre cause imputabili all'utente rimarranno sotto la responsabilità dell'utente stesso.
13. Modifiche alla Politica di Servizio
Per adattare i servizi alle nuove esigenze operative, potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di Servizio.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà valida dalla data di pubblicazione.
Continuando a utilizzare i servizi del sito, l'utente accetta i contenuti aggiornati della presente politica.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alla consegna, al servizio post-vendita o alla presente politica, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 13150 Diamond Hill, Dr Germantown, MD 20874, United States
Servizio clienti: +1 (301) 500-6491
E-mail: service@alnoriax.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)