Politica di Servizio

Benvenuto su Alnoriax (di seguito indicato come “noi”).

La presente Politica di Servizio è stata redatta per fornire agli utenti informazioni chiare riguardo alle modalità di utilizzo del nostro sito, alle procedure di acquisto, alla gestione degli ordini e ai servizi disponibili dopo l’acquisto.

Attraverso questa politica desideriamo garantire maggiore trasparenza durante tutte le fasi dell’esperienza di acquisto, dalla consultazione dei prodotti fino all’eventuale richiesta di assistenza.

Accedendo al nostro sito o utilizzando i servizi disponibili online, l’utente conferma di aver letto e accettato le condizioni descritte nella presente Politica di Servizio.

1. Ambito di applicazione del servizio

La presente Politica di Servizio riguarda tutti i servizi forniti attraverso il nostro sito, inclusi:

• Consultazione delle informazioni sui prodotti;

• Inserimento e gestione degli ordini;

• Elaborazione dei pagamenti;

• Organizzazione della spedizione e della consegna;

• Assistenza clienti e servizi post-vendita.

Le informazioni relative ai prodotti, alle procedure di acquisto e alle modalità di assistenza sono fornite attraverso le apposite sezioni informative del sito.

Al fine di migliorare continuamente il servizio offerto, potremmo apportare modifiche alle funzionalità del sito, ai contenuti disponibili o alle procedure operative, provvedendo ad aggiornare tempestivamente le relative informazioni.

2. Accesso al sito e informazioni fornite dall’utente

Gli utenti possono visitare il sito, consultare i prodotti disponibili ed effettuare acquisti online secondo le modalità previste dalla piattaforma.

Durante il processo di acquisto o in caso di richiesta di assistenza, potrebbero essere richieste alcune informazioni necessarie per:

• Confermare l’ordine;

• Verificare il pagamento;

• Organizzare la consegna;

• Fornire comunicazioni relative al servizio.

L’utente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite, incluse:

• Nome e dati di contatto;

• Indirizzo di consegna;

• Informazioni relative all’ordine.

Eventuali ritardi causati da dati inesatti o incompleti forniti dall’utente potrebbero influire sui tempi di gestione del servizio.

Ci impegniamo a mantenere il sito efficiente e a migliorare costantemente le funzionalità disponibili per offrire una migliore esperienza di utilizzo.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti disponibili sul sito, incluse immagini, caratteristiche, dimensioni e altre informazioni rilevanti.

Poiché la disponibilità degli articoli può variare nel tempo, le informazioni relative alle scorte possono essere aggiornate in base alla situazione effettiva.

Il prezzo applicabile sarà quello indicato durante la fase finale di conferma dell’ordine.

Prima della conclusione dell’acquisto, qualora si verificassero variazioni relative al prodotto, alla disponibilità o al prezzo, potremmo contattare l’utente per verificare e confermare le informazioni dell’ordine.

Gli ordini già confermati non saranno generalmente influenzati dalle modifiche successive apportate alle informazioni del sito.

4. Ordini e modalità di pagamento

Dopo l’invio dell’ordine e la conferma del pagamento, il sistema procederà alla registrazione dell’acquisto.

La conferma dell’ordine sarà inviata all’indirizzo e-mail fornito dall’utente e potrà contenere:

• Numero dell’ordine;

• Dettagli dei prodotti acquistati;

• Stato del pagamento;

• Informazioni relative alle successive fasi del servizio.

L’elaborazione dell’ordine inizierà dopo il completamento del pagamento e delle verifiche necessarie.

Metodi di pagamento accettati:

• Visa;

• Mastercard.

5. Informazioni sulla consegna

Dopo la verifica dell’ordine, i prodotti saranno preparati e successivamente affidati al servizio di spedizione.

Costi di consegna

Per ordini di importo pari o superiore a 230 €, la consegna è gratuita.

Per ordini inferiori a 230 €, sarà applicato un costo di spedizione pari a 4,99 €.

Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo necessario per la preparazione dell’ordine è generalmente:

1–3 giorni lavorativi.

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Gli ordini completati prima delle 18:00 saranno generalmente elaborati a partire dalla stessa giornata lavorativa.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno presi in gestione dal successivo giorno lavorativo disponibile.

Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è di circa:

7–9 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli relativi alle aree servite, ai corrieri utilizzati e alle procedure di spedizione, consultare la relativa Politica di Spedizione.

6. Annullamento degli ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti entro il periodo previsto.

Gli ordini già affidati al corriere o oltre il termine disponibile per l’annullamento non possono essere cancellati direttamente.

In tali circostanze, l’utente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso dopo la ricezione del prodotto.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Annullamento Ordini.

7. Resi e sostituzioni

In conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea, l’utente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la richiesta entro il periodo previsto utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Dopo la conferma della richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto e procederemo al rimborso secondo le condizioni stabilite nella Politica di Rimborso.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, offriamo una politica commerciale che consente richieste di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Le richieste possono riguardare, ad esempio:

• Problemi estetici del prodotto;

• Difetti o problemi di qualità;

• Differenze significative di colore o caratteristiche;

• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;

• Richieste di restituzione senza motivazione specifica.

Per avviare una richiesta, l’utente dovrà fornire:

• Numero dell’ordine;

• Prova del pagamento;

• Descrizione del problema con eventuali immagini o video.

Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite tutte le informazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

Gli eventuali documenti, etichette o materiali inclusi nel pacco devono essere conservati e utilizzati durante il processo di reso.

Per conoscere tutte le condizioni applicabili, consultare la Politica di Reso e Sostituzione.

8. Gestione dei rimborsi

Dopo l’approvazione della richiesta di assistenza, verrà avviata la procedura di rimborso.

L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodi supportati:

• Visa;

• Mastercard;

• Altri metodi disponibili sulla piattaforma.

Il tempo previsto per la gestione del rimborso è generalmente di:

2–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Rimborso.

9. Responsabilità dell’utente

Per garantire una corretta gestione degli ordini e dei servizi, l’utente deve:

• Fornire informazioni accurate durante l’acquisto;

• Conservare i dati relativi all’ordine e al pagamento;

• Mantenere attivi i propri recapiti;

• Fornire eventuali documentazioni richieste durante le procedure di assistenza.

L’utente deve inoltre utilizzare il sito in modo corretto e non compiere attività che possano compromettere il funzionamento della piattaforma o l’esperienza degli altri utenti.

10. Protezione delle informazioni personali

Attribuiamo grande importanza alla sicurezza dei dati personali degli utenti.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate esclusivamente per finalità necessarie alla fornitura dei servizi, tra cui:

• Gestione degli ordini;

• Elaborazione dei pagamenti;

• Organizzazione delle consegne;

• Assistenza post-vendita;

• Miglioramento dei servizi.

Adottiamo misure adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accessi non autorizzati o utilizzi impropri.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

11. Proprietà intellettuale dei contenuti

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, design delle pagine e informazioni sui prodotti, sono destinati esclusivamente alla fornitura dei servizi online.

È vietata qualsiasi copia, modifica, distribuzione o utilizzo dei contenuti senza previa autorizzazione.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i contenuti del sito in base alle esigenze operative.

12. Limitazione della responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e a fornire assistenza agli utenti in modo tempestivo.

Tuttavia, alcune funzioni potrebbero essere temporaneamente influenzate da fattori esterni, inclusi problemi di rete, manutenzione tecnica, dispositivi utilizzati dall’utente o altre circostanze indipendenti dal nostro controllo.

Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate fornite dall’utente o dalla mancata consultazione delle comunicazioni relative al servizio resteranno sotto la responsabilità dell’utente.

13. Modifiche alla Politica di Servizio

Potremmo modificare periodicamente la presente Politica di Servizio per adattarla agli aggiornamenti dei nostri servizi o alle esigenze operative.

La nuova versione sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data di pubblicazione.

Continuando a utilizzare i nostri servizi, l’utente accetta le condizioni aggiornate.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alla consegna, ai servizi post-vendita o alla presente Politica di Servizio, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo di contatto: 13150 Diamond Hill, Dr Germantown, MD 20874, United States

Servizio clienti: +1 (301) 500-6491

E-mail: service@alnoriax.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)