Informativa sulle spedizioni
Benvenuto nel negozio online Alnoriax (di seguito denominato “noi”).
La spedizione e la consegna dei prodotti costituiscono una parte essenziale dell’esperienza di acquisto. Questa pagina fornisce informazioni dettagliate sulle modalità di gestione degli ordini, sui tempi di preparazione, sulle procedure di spedizione, sul monitoraggio della consegna e sulla gestione di eventuali problemi che possono verificarsi durante il trasporto.
1. Area di consegna
Attualmente il servizio di consegna è disponibile esclusivamente per il territorio italiano.
Gli ordini che soddisfano le condizioni di spedizione verranno consegnati agli indirizzi validi situati in Italia.
Centro di spedizione:
Gli ordini vengono preparati e inviati tramite il nostro centro logistico internazionale.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Eventuali restrizioni relative alla consegna saranno comunicate prima della conferma definitiva dell’ordine. Nel caso in cui, per motivi logistici, non sia possibile completare la consegna, informeremo tempestivamente il cliente e procederemo all’eventuale rimborso dell’importo pagato secondo quanto previsto dalla Politica di Rimborso.
Per evitare ritardi o problemi nella consegna, ti invitiamo a verificare attentamente il nome del destinatario, l’indirizzo e il numero di telefono inseriti prima di completare l’acquisto.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine.
Le condizioni applicate sono le seguenti:
• Per ordini con un valore pari o superiore a 230 euro (compresi 230 euro), la spedizione è gratuita;
• Per ordini inferiori a 230 euro, verrà applicato un costo di spedizione di 4,99 euro.
L’importo definitivo delle spese di spedizione sarà indicato chiaramente nella fase di conferma dell’ordine prima del pagamento.
3. Gestione e tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, procederemo alla verifica delle informazioni dell’ordine, alla preparazione dei prodotti e alle attività necessarie per la spedizione.
Orari di assistenza e gestione ordini:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Il calcolo dei tempi di elaborazione segue queste modalità:
• Gli ordini completati prima delle 18:00 verranno presi in carico a partire dalla stessa giornata lavorativa;
• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile;
• Gli ordini ricevuti durante fine settimana o festività saranno gestiti dal primo giorno lavorativo successivo.
4. Preparazione e spedizione degli ordini
Prima della spedizione, ogni ordine viene sottoposto a controlli, preparazione e imballaggio accurato per garantire una consegna sicura.
Tempo stimato di elaborazione:
1-3 giorni lavorativi
Al termine della preparazione, il prodotto verrà affidato al corriere incaricato.
Quando la spedizione sarà disponibile, invieremo una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni relative alla consegna e, se disponibile, il numero di tracciamento.
5. Tempi di consegna
Dopo la partenza dal centro logistico, l’ordine entrerà nella fase di trasporto.
Tempo stimato di consegna:
7-9 giorni lavorativi dalla data di spedizione
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del corriere e ad altri fattori logistici.
Eventuali ritardi causati da circostanze indipendenti dal nostro controllo, tra cui condizioni meteorologiche, festività, problemi logistici, controlli doganali o eventi di forza maggiore, potrebbero influire sui tempi previsti di consegna.
6. Servizi logistici utilizzati
In base alla destinazione, alla tipologia del prodotto e alle esigenze dell’ordine, selezioniamo il servizio di trasporto più adeguato.
I corrieri utilizzati possono includere:
• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.
Le informazioni specifiche relative al corriere assegnato saranno comunicate tramite l’e-mail di aggiornamento della spedizione.
7. Monitoraggio dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, riceverai un’e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto.
La comunicazione può includere:
• Numero dell’ordine;
• Conferma del pagamento;
• Informazioni sulla spedizione;
• Dettagli relativi al prodotto acquistato.
Per verificare lo stato della consegna, puoi accedere alla pagina “Ricerca del mio ordine” disponibile sul sito e inserire il numero dell’ordine insieme all’indirizzo e-mail o al numero di telefono utilizzato durante l’acquisto.
8. Gestione delle problematiche relative alla consegna
Prodotto danneggiato o ordine non ricevuto
Se ricevi un prodotto danneggiato, riscontri anomalie causate dal trasporto o il pacco non viene consegnato correttamente, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di fornire:
• Numero dell’ordine;
• Foto del prodotto;
• Foto dell’imballaggio esterno;
• Descrizione dettagliata del problema.
Modifica delle informazioni di consegna
Se desideri modificare i dati relativi alla consegna, contattaci tempestivamente.
Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere, la possibilità di modifica dipenderà dalle procedure operative del servizio logistico utilizzato.
Responsabilità delle informazioni di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite al momento dell’ordine.
Dati incompleti, indirizzi errati o mancata disponibilità del destinatario potrebbero causare ritardi nella consegna.
Nel caso in cui la consegna non possa essere completata a causa di assenza del destinatario, informazioni errate o incomplete, oppure mancato ritiro del pacco secondo le indicazioni del corriere, il cliente potrà essere contattato per concordare una nuova consegna.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tali situazioni potranno essere addebitati al cliente.
9. Controllo al momento della consegna
Al momento della ricezione del prodotto, consigliamo di verificare:
• Le condizioni dell’imballaggio;
• La quantità dei prodotti ricevuti;
• Eventuali segni visibili di danni causati durante il trasporto.
Se il pacco presenta danni evidenti, consigliamo di accettare la consegna con riserva oppure rifiutare la ricezione, quando possibile, e contattarci immediatamente per ricevere assistenza.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: 13150 Diamond Hill, Dr Germantown, MD 20874, United States
Servizio clienti: +1 (301) 500-6491
E-mail: service@alnoriax.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)